Paketvernichtung

[Spass77]

Hallo Stricheins,
habe hier schon eine Weile mit gelesen und da ich einen Bekannten habe, der bis vor kurzem eine Postfiliale betrieben hat, habe ich den mal gefragt.

Er sagt, da hat man eigentlich keine Chance.
Selbst er hätte da keine Möglichkeit jemanden zu finden, der einem da helfen kann.
Tut mir leid.
Das hätte ich jetzt auch nicht gedacht.
Mit freundlichen Grüßen
Lars

[stricheins]

danke für die tröstenden Worte. Ich denke ,ich habe alles was nur möglich ist versucht.Das System bei DHL ist derart ausgeklügelt, daß es unmöglich ist mit einem Menschen zu sprechen. Natürlich außer der oft schlecht sprechenden und verstehenden Hotline. Aber die kann nur auf die vorhandenen Formulare hinweisen. (bestenfalls )
Ich bin natürlich vollkommen verzweifelt, weil ich das Paket mit der Karosserie des Nachbarjungen abgeschickt habe. Selbstverständlich machen er und seine Eltern mir keinen Vorwurf, aber in mir rumort es, weil es überhaupt keine Möglichkeit gibt zu erfahren was dort passiert ist.
Ich schaue jetzt jeden Tag in den Kleinanzeigen ob ich ein Blechkleid finde, daß in einem ebenso guten Zustand war wie das verschwundene. Es war ja auf dem Weg zum Pulverbeschichten und ich war darauf bedacht, es so glatt wie möglich abzugeben, denn Spachtel hält ja beim Pulvern nicht.
Und ihr wißt ja selber was da in den Kleinanzeigen angeboten wird.
E gibt ja sogar Neuteile ,zumindest den Heckpanzer, die Kniebleche und den Vorderkotflügel. Aber leider passt der Heckpanzer überhaupt nicht, sodaß ich auf gut erhaltene Gebrauchtteile zurück greifen muß.
Und nun kommt auch noch die Frage hinzu : was bezahlt DHL für den Verlust. So aalglatt wie die sind ,kann ich mir vorstellen ,daß es noch ein ziemliches Theater werden kann.Wenn die die Versicherungssumme von 500 EURO bezahlen,dann denke ich bekommen wir was Brauchbares zum Pulvern.
Nur wie lange wird das noch dauern ?
Ich muß euch hier im Forum der begeisterten Zweiradfahrer ja nicht sagen, wie sich der Nachbarjunge fühlt -ohne Moped

[TS-Willi]

Du kannst Beschwerde bei der Bundesnetzargentur einlegen, vielleicht kommt dann ja eine substantielle Stellungnahme.

[Kai2014]

Du kannst schon mal ein Blechklleid suchen, egal wie viel du von DhL bekommst.
Ich würde den Jungen , nicht warten lassen.
Er will ja irgendwann mal fahren.

[stricheins]

das mache ich ja auch gerade und die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur habe ich auch unterrichtet

[Fit]

Ich versuche viel über den Versanddienstleister mit dem großen A zu bestellen.

Wenn mal was wegkommt, so schnell kannst du gar nicht schauen wie Ersatz oder Geld da ist.

Aber diese Geschichte, die ich nie für möglich hielt, lässt mich vorsichtiger werden was ich versende.

Ob das bei DPD und den anderen auch so ist?

[schrauberschorsch]

Die Verwunderung kann ich nicht verstehen. Es kann immer was passieren. Aergerlich, keine Frage. Es ist aber ja nicht gesagt, dass die "Vernichtung" vorsätzlich erfolgt ist.

Du kannst die Forderung gerichtlich geltend machen, wenn die Voraussetzung gegeben sind. Die Erfolgsaussichten müsste man mal prüfen...oder prüfen lassen.

[alexander]

... Ob das bei DPD und den anderen auch so ist?

ich hatte die letzten 20 jahre keine probleme.
mit keinem.

[stricheins]

Die Verwunderung kann ich nicht verstehen. Es kann immer was passieren. Aergerlich, keine Frage. Es ist aber ja nicht gesagt, dass die "Vernichtung" vorsätzlich erfolgt ist.

Du kannst die Forderung gerichtlich geltend machen, wenn die Voraussetzung gegeben sind. Die Erfolgsaussichten müsste man mal prüfen...oder prüfen lassen.

Davon bin ich ausgegangen,daß die Vernichtung n i c h t vorsätzlich war und genau deswegen sollte es doch kein Problem sein, dem Eigentümer des Paketes das genau so mitzuteilen.
Ob es jetzt vom Stapler gefallen ist oder der LKW es überrollt hat oder gar gestohlen wurde- das braucht doch keine Spekulation bleiben, wenn es eine Aktennotiz über diesen Fall gäbe.
Und wenn einem das zeitnah mitgeteilt worden wäre. Aber wenn das Paket am 3. Tag seiner Laufzeit vernichtet wurde, ist es doch nicht tolerierbar,daß man Benachrichtigungen zur Sendung bekommt in denen man aufgefordert wird mindestens 5 Tage abzuwarten weil sich die Auslieferung etwas verzögern kann. Mit dem Hinweis -Hohes Paketaufkommen- Stau usw.
Immerhin hat man bei der Hotline bereits am 3. Tag gewußt,daß das Paket vernichtet wurde.
Das ist eigentlich auch mein Kritikpunkt. Nur beiläufig hat mich die Frage interessiert- ist ein vernichteter Inhalt dem Eigentümer zurück zu geben ?
.Na, es scheint als hätte ich ein vernünftiges Blechkleid bekommen können. Dazu werde ich aber hinfahren, oft sind die Beschreibungen weit weg von der Realität, zum anderen möchte ich es mir keinesfalls mit DHL schicken lassen. Soweit ist es nun auch nicht weg (150 km )
-

[Kai2014]

Vielleicht ist es geklaut wurden?
Bei uns sind in letzter Zeit viele Pakete verschwunden.
Das hat mir ein DHL Mitarbeiter erzählt.

[Fit]

Wäre DANN eine offene Kommunikation nicht zielführend?
Wenn etwas gestohlen wurde könnte ich damit "besser" leben als mit "vernichtet"....

Komplexes Thema....

-- Hinzugefügt: 15. Juni 2025 10:36 --

das hab ich gekugelt..


🤔

[stricheins]

es gibt leider keine Möglichkeit mit jemanden von DHL zu kommunizieren.Das System ist so ausgetüftelt,daß es unmöglich ist einen Verantwortlichen zu sprechen. Ich habe das alles versucht- keine Chance
Der einzig gangbare Weg ist die Schlichtungsstelle bei der Bundesnetzagentur, aber auch nur ein Strohalm zum Anklammern

[kutt]

Interessanter Link. Da sollte man wirklich immer Fotos von der Verpackung machen...

Obwohl manche Verpackungen echt abenteuerlich sind.

Ich hatte mal eine BK Kurbelwelle zu Kexel geschickt. Da hatte ich einen Holzrahmen gebaut, mit einem Forsterbohrer Aufnahmen gebohrt und das Ganze verschraubt.

Zurück kam die Welle in einem normalen Karton mit etwas Fluffiflocken gefüllt. Ein Stumpf schaute schon durch die Pappe...

Da fragt man sich schon...

[Dieter]

Ich hatte mal mit DHL den Radträger von meinem EML Beiwagen zu Mobec (Gespannbauer) geschickt um das primitive Radlager gegen eine Lagerhülse aus dem PKW Bereich zu ersetzen. 2 Tage später war das Paket wieder zurück. Ich sollte dafür ein Strafporto bezahlen. Der Postshop hatte vergessen den Barcode aufzukleben. Nach einigem Hin- und her kam der Shop für die Kosten auf. Also am Besten alles selber machen. Danach klappte alles problemlos.

Gruß
Dieter

[Enz-Zett]

es gibt leider keine Möglichkeit mit jemanden von DHL zu kommunizieren.Das System ist so ausgetüftelt,daß es unmöglich ist einen Verantwortlichen zu sprechen.

Sind das nicht zweierlei? a) mit jemandem bei DHL kommunizieren und b) jemand Verantwortliches an die Strippe zu bekommen?

Ich gehe davon aus, du hast es über die 0228 4333112 versucht?
Ich hatte auch schon das eine oder andere Problem mit DHL, bin aber immer irgendwann an eine reale Person durchgekommen. Die meist nicht verantwortlich war, mit der aber eine Lösungsfindung bisher immer möglich war. Und das sogar bei internationalem Versand.

DHL ist doch auch so ein qualitätszertifizierter Laden. Die müssten dann also auch Anweisungen haben, wann (unter welchen Voraussetzungen) ein Paket vernichtet wird, wie der Ablauf ist, die Dokumentation, ... An so was ranzukommen wär auch mal interessant.

[Treibstoff]

Mich würde ja mal interessieren, was das "vernichtet" hier genau bedeutet. Das Transportunternehmen hat mit dem Versender einen Transportvertrag geschlossen und ist verpflichtet, mit der zum Transport überlassenen Sache sorgsam umzugehen. Es kann nun durch unsachgemäße Behandlung der Sache seitens des Versandunternehmens, mangelhafte Versandverpackung o.ä. natürlich passieren, daß diese Sache beschädigt wird. Damit bleibt Sie aber letztlich noch immer Eigentum des Versenders bzw. Empfängers. Das Versandunternehmen ist nicht berechtigt, diese zu vernichten (zu entsorgen). Ich könnte mir aber vorstellen, daß mit vernichtet z.B. ein abgebrannter LKW gemeint sein kann, wo letztlich nicht verbrannte Teile der Ladung nicht mehr einer einzelnen Sendung zugeordnet werden können. Dann sollte dies aber seitens des Versandunternehmens auch transparent kommuniziert werden.

[vergasernadel]

Na prima Treibstoff, das schrieb ich schon mehrmals.

[hmt]

Hat halt noch nicht jeder selbst geschrieben.😄

[Fit]

Hat halt noch nicht jeder selbst geschrieben.😄

Ich schon. Doppelt.

Im Ernst, bin gespannt wie es hier weitergeht .....

[Ysengrin]

Also mich würde ja noch interessieren, was "vernichtet" genau bedeuten soll. Ich hätte da ein paar Ideen.

Hoffen wir mal dass DHL noch ein paar konkretere Antworten rauslässt, sonst wird hier noch mehr wiederholt und rumspekuliert.

[dscheto]

Lest doch mal bitte, was er gestern um 10:55 Uhr geschrieben hat, es geht nix.
Es hilft auch nix, wenn jeder schreibt, was er selbst erlebt hat ...

[stricheins]

also ich war heute persönlich in Rüdersdorf. Da ich überhaupt keine Auskunft von der Hotline bekommen konnte und Rüdersdorf die zweite Station nach Abholung des Paketes war, und nur eine halbe Stunde von mir entfernt ist, bin ich da aufgeschlagen. Das ist natürlich gesichert wie Fort Knox und am Pförtner war Schluß. Aber immerhin war neben den beiden Pförtnerinnen auch ein männlicher Kollege,der mir nach Nennung der Sendungsnummer und Vorlage meines Ausweises auch Rede und Antwort stand.
Er sagt, es wird nichts vernichtet. Das Paket hat die erste Station von der Abholung zur Sammelstation verlassen und traf dann in Rüdersdorf ein. Da soll das Paket keinen Aufkleber mehr gehabt haben, der Aufkleber soll sich in einem Rollcontainer angefunden haben, aber niemand wußte wozu der gehört. Darauf (so seine Aussage ) wurde das Paket geöffnet in der Hoffnung im Innern einen Hinweis zu finden. Da das nicht der Fall war wurde der Aufkleber vernichtet und das Paket nach Wuppertal befördert. Alle Pakete ohne Kennung sollen nach Wuppertal.
Dort wird dann mein Nachforschungsauftrag mit der Angabe des Inhaltes mit einem passenden Paket verglichen . So hofft man,daß das Paket eventuell doch noch den Besitzer findet. Dieses Prozedere beziffert er mit 6-8 Wochen, aber es kann natürlich sein, daß das Paket nicht mehr zu zuordnen ist. Das waren sinngemäß seine Worte Jetzt noch das Sahnehäubchen.Zitat
..... sie bekommen aber keine Entschädigung weil sie den Aufkleber zu nachlässig aufgeklebt haben. 1 : 0 für DHL Das Tor hat er aber wieder zurück genommen, da ich ihm zeigen konnte, daß das Paket abgeholt wurde und vom Postman mit seinem mobilen Drucker ausgedruckt und aufgeklebt wurde . ich habe ja online frankiert und er hat mit seinem scanner den Code ausgelesen und das Paket beklebt.
Auch das noch, waren seine Worte.

Wie gesagt, ich habe das Formular als PDF herunter geladen und alles ausgefüllt und abgeschickt. Leider bekommt man keine Rückmeldung darüber daß man es abgeschickt hat, nur eben in meinem Postfach sehe ich daß es weitergeleitet wurde.
das ist der vorläfig letzte Stand

[Dieter]

wie schon geschrieben, hatte ich ja ein ähnliches Problem. Seit dem lege ich die Adressen zusätzlich in das Paket und schreibe meine Absenderadresse noch mal so aufs Paket. Auch für den Empfänger, damit er den Inhalt besser und einfacher zuordnen kann.

Gruß
Dieter